Política de Privacidad

Información Personal que Proporcionas

• Detalles de contacto, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información financiera, como ingresos, gastos y preferencias de presupuesto
• Información de registro de cuenta y credenciales de inicio de sesión
• Preferencias de comunicación y selecciones de servicios
• Retroalimentación, encuestas e interacciones con el servicio al cliente

Información que Recolectamos Automáticamente

• Información del dispositivo, incluyendo dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Datos de uso, como páginas visitadas, tiempo pasado en nuestra plataforma y patrones de navegación
• Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario
• Información de ubicación para proporcionar orientación financiera local relevante
• Métricas de rendimiento para optimizar nuestros servicios e identificar problemas técnicos

Propósitos Principales del Servicio

• Proporcionar recomendaciones de estrategia de presupuesto personalizadas y asesoramiento en planificación financiera
• Crear paneles personalizados y herramientas de seguimiento financiero
• Entregar contenido educativo relevante para tus objetivos financieros
• Procesar tus solicitudes de consultas y sesiones de orientación financiera
• Mantener y mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario de nuestra plataforma

Comunicación y Soporte

• Enviarte actualizaciones importantes sobre nuestros servicios y tu cuenta
• Responder a tus consultas y proporcionar soporte al cliente
• Entregar boletines educativos e información financiera con tu consentimiento
• Notificarte sobre nuevas funciones y servicios que puedan beneficiarte
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestro servicio

Propósitos Legales y de Seguridad

Podemos procesar tu información para cumplir con obligaciones legales, proteger contra fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma y mantener la integridad de nuestros servicios. Esto incluye monitorear actividades sospechosas y mantener registros de auditoría según lo requieran las regulaciones de servicios financieros.

Proveedores de Servicios y Socios

Trabajamos con proveedores de servicios de terceros confiables que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios de manera efectiva. Estos socios están contractualmente obligados a proteger tu información y usarla solo para los propósitos específicos que autorizamos.

• Proveedores de alojamiento en la nube para almacenamiento seguro de datos y rendimiento de la plataforma
• Procesadores de pagos para manejo seguro de transacciones
• Servicios de análisis para entender el comportamiento del usuario y mejorar nuestra plataforma
• Plataformas de soporte al cliente para proporcionar asistencia oportuna
• Plataformas de marketing para comunicación con tu consentimiento explícito

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando lo requiera la ley, como responder a órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes gubernamentales. Te notificaremos sobre dichas divulgaciones cuando esté legalmente permitido.

Salvaguardas Técnicas

• Cifrado avanzado para la transmisión y almacenamiento de datos utilizando protocolos estándar de la industria
• Autenticación multifactor para acceso a cuentas y operaciones sensibles
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración por firmas de seguridad independientes
• Sistemas de respaldo seguros con redundancia geográfica
• Sistemas de monitoreo automatizado para detectar y responder a amenazas de seguridad

Controles Administrativos

• Controles de acceso estrictos que limitan el acceso de los empleados solo a la información necesaria
• Capacitación regular del personal en protección de datos y mejores prácticas de privacidad
• Procedimientos integrales de respuesta a incidentes para posibles violaciones de seguridad
• Revisión y actualización regular de políticas y procedimientos de seguridad
• Evaluaciones de seguridad de proveedores para todos los proveedores de servicios de terceros

Tus Responsabilidades de Seguridad

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, tu cooperación ayuda a mantener el mayor nivel de protección. Por favor, utiliza contraseñas fuertes y únicas, habilita la autenticación de dos factores cuando esté disponible y reporta cualquier actividad sospechosa de inmediato.

Derechos de Acceso y Corrección

• Solicitar acceso a toda la información personal que tenemos sobre ti
• Corregir información inexacta o incompleta en tu perfil
• Actualizar tus preferencias de comunicación y detalles de contacto
• Descargar una copia de tus datos en un formato portátil
• Solicitar aclaraciones sobre cómo usamos tu información

Opciones de Control y Eliminación

• Darte de baja de comunicaciones de marketing mientras mantienes mensajes relacionados con el servicio
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y la información personal asociada
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos cuando el consentimiento es la base legal
• Oponerte al procesamiento de tu información para fines específicos
• Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias

Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en help@emberhazepeak.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días y podemos requerir verificación de identidad para proteger tu información. Algunas solicitudes pueden tomar más tiempo dependiendo de la complejidad y el alcance de tu solicitud.

Períodos de Retención

• Información de la cuenta: Retenida mientras tu cuenta está activa más 7 años después del cierre
• Datos financieros: Retenidos durante 7 años después de la última interacción según lo requieran las regulaciones financieras
• Registros de comunicación: Retenidos durante 3 años para garantizar la calidad y resolver disputas
• Datos de uso: Retenidos durante 2 años para análisis y mejora del servicio
• Datos de marketing: Retenidos hasta que te des de baja o 3 años de inactividad

Eliminación Automática

Hemos implementado sistemas automatizados para eliminar información cuando expiren los períodos de retención. Recibirás notificaciones antes de que ocurra cualquier eliminación significativa de datos, dándote la oportunidad de descargar tu información si lo deseas.

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies esenciales: Requeridas para la funcionalidad básica y la seguridad de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usas nuestra plataforma e identificar áreas de mejora
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y proporcionan características personalizadas
• Cookies de marketing: Utilizadas para entregar contenido relevante y medir la efectividad de las campañas

Gestión de Preferencias de Cookies

Puedes controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador o nuestra herramienta de gestión de cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma y tu experiencia de usuario.

Salvaguardas de Transferencia

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos relevantes
• Decisiones de adecuación que reconocen una protección de privacidad equivalente en los países de destino
• Reglas corporativas vinculantes para transferencias dentro de organizaciones de proveedores de servicios multinacionales
• Monitoreo regular de los desarrollos en las leyes de privacidad internacionales

Responsabilidades de los Padres

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato. Trabajaremos contigo para abordar la situación y asegurar que se tomen las medidas adecuadas para proteger la privacidad de tu hijo.

Cómo Te Notificamos

• Notificaciones por correo electrónico para cambios significativos que afecten tus derechos
• Avisos destacados en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor
• Fecha de efectividad actualizada claramente mostrada en esta política
• Resumen de los cambios proporcionado en lenguaje claro